"حتى تزيد ولاء الزبائن، لازم تبني علاقة طويلة الأمد وياهم، مو بس تركز على البيع. أول خطوة هي توفير تجربة زبون ممتازة من البداية للنهاية، يعني من أول ما يتواصل وياك للشراء وبعده. الزبون يحب يشعر بأنه مميز، فقدم خدمات ما بعد البيع، وتابع وياهم حتى بعد الشراء تتأكد من رضاهم. ثانيًا، برامج الولاء والعروض الحصرية تلعب دور كبير، الزبون إذا حس بأنه جاي يحصل على شيء إضافي راح يرجعلك مرة ثانية. وأخيرًا، لازم تبقى على تواصل مستمر وياهم من خلال الإيميلات أو رسائل خاصة تعلن بيها عن عروض جديدة أو نصائح تفيدهم، حتى يحسون إنك دايمًا موجود وقريب."

إذا ماكو طلب على منتجاتك رغم التسويق، فالمشكلة ممكن تكون بأكثر من مكان. أولاً، لازم تتأكد إذا منتجك فعلًا يلبي احتياجات السوق الحالي. مرات يكون التسويق قوي، لكن المنتج نفسه ما جاي يحل مشكلة حقيقية للزبائن أو ما يضيف لهم قيمة. ثانيًا، ممكن يكون الاستهداف خاطئ، يعني الإعلانات توصل لجمهور ما عنده اهتمام فعلي بالمنتج. ثالثًا، الرسالة التسويقية قد تكون غير واضحة أو غير مقنعة، يعني الزبون ما جاي يشوف ليش لازم يختارك أنت بدل منافسيك. وأخيرًا، لازم تفكر بتجربة الشراء نفسها؛ مرات الزبائن يوصلون لمرحلة الشراء لكن يتراجعون بسبب صعوبة العملية أو الأسعار غير متناسبة. الحل هو مراجعة شاملة للمنتج، الجمهور المستهدف، والرسالة التسويقية